Mondaq käyttää evästeitä tällä verkkosivustolla.Käyttämällä verkkosivustoamme hyväksyt evästeiden käytön tietosuojakäytännön mukaisesti.
Etälääketiede ja potilasseurantayritykset haluavat yleensä ylläpitää avointa viestintäkanavaa potilaiden kanssa, oli kyse sitten aikatauluista, lääkemuistutuksista, tarkastuksiin osallistumisesta tai jopa uusista tuote- ja palvelupäivityksistä.Tekstiviestit ja push-ilmoitukset ovat tällä hetkellä viestintätapoja, jotka houkuttelevat potilaiden käyttäjiä.Digitaalisen terveydenhuollon yrittäjät voivat käyttää näitä työkaluja, mutta heidän tulee ymmärtää puhelinkuluttajansuojalaki (TCPA).Tämä artikkeli jakaa joitakin TCPA:n ideoita.Etälääketieteen ja potilasvalvontayritykset voivat harkita sen sisällyttämistä ohjelmistotuotesuunnitteluun ja käyttöliittymäkehitykseen.
TCPA on liittovaltion laki.Puhelut ja tekstiviestit on rajoitettu kotipuhelimiin ja matkapuhelimiin, elleivät käyttäjät kirjallisesti suostu vastaanottamaan näitä viestejä.Federal Communications Commissionin (FCC) liittovaltion sakkojen ja seuraamusten täytäntöönpanotoimien lisäksi yksityiset kantajat nostivat myös TCPA:n mukaisia kanteita (mukaan lukien ryhmäkanteet), joiden lakisääteiset vahingot vaihtelivat 500–1 500 dollaria tekstiviestiä kohden.
Jos yritys haluaa lähettää tekstiviestin käyttäjän älypuhelimeen (lähettääkö se markkinointiviestin tai ei), paras käytäntö on hankkia käyttäjältä "nimenomainen kirjallinen ennakkosuostumus".Kirjalliseen sopimukseen tulee sisältyä selkeä ja näkyvä ilmoitus käyttäjille:
Käyttäjän kirjallinen suostumus voidaan antaa sähköisesti edellyttäen, että se katsotaan liittovaltion E-SIGN-lain ja osavaltion sähköistä allekirjoitusta koskevan lain mukaiseksi kelvolliseksi allekirjoitukseksi.Koska Federal Trade Commission (FTC) sallii potilaiden lähettää potilaan digitaalisen suostumuksen sähköpostitse, allekirjoituslomakkeiden napsautuksella, tekstiviesteillä, puhelinpainikkeilla ja jopa äänitallenteilla, tuotesuunnittelu on innovatiivista ja joustavaa.
TCPA:ssa on poikkeus terveydenhuollon viestien suhteen.Sen avulla terveydenhuollon tarjoajat voivat sijoittaa manuaalisia / valmiita ääni- ja tekstiviestejä matkapuhelimiin välittääkseen tärkeitä tietoja "terveydenhuollon viestejä" ilman potilaan etukäteen antamaa nimenomaista suostumusta.Esimerkkejä ovat tapaamisvahvistukset, reseptiilmoitukset ja koemuistutukset.Kuitenkin myös "terveydenhuollon viestinnän" poikkeuksessa on joitain rajoituksia (esim. potilaita tai käyttäjiä ei voi veloittaa puheluista tai tekstiviesteistä; viestiä saa aloittaa enintään kolme viikossa; viestien sisällön tulee olla tiukasti rajoitettu käyttötarkoituksen sallimiseen, eikä se voi sisältää markkinointia, mainontaa, laskutusta jne.).Kaikkien viestien on myös täytettävä HIPAA-tietosuoja- ja turvallisuusvaatimukset, ja kieltäytymispyynnöt on hyväksyttävä välittömästi.
Monet varhaiset telelääketieteen yritykset (erityisesti suoraan kuluttajalle (DTC) -telelääketieteen yritykset) suosivat tekstipohjaisia selainpohjaisia potilashallintapaneeleja sen sijaan, että kehittäisivät omistettuja ladattavia sovelluksia.Potilaiden etävalvontayritykset yhdistävät todennäköisemmin jopa alkuvaiheessa ladattavia sovelluksia Bluetoothia tukeviin lääketieteellisiin laitteisiin.Yrityksille, joilla on mobiilisovelluksia, yksi ratkaisu on käyttää push-ilmoituksia tekstiviestien sijaan.Tämä voi täysin välttää TCPA:n lainkäyttövallan.Push-ilmoitukset ovat samankaltaisia kuin tekstiviestien lähettäminen, koska ne kaikki ilmestyvät henkilön älypuhelimeen välittämään viestin ja/tai kehottamaan käyttäjää ryhtymään toimiin.Koska sovelluksen käyttäjät hallitsevat push-ilmoituksia, eivät tekstiviestejä tai puheluita, ne eivät kuitenkaan ole TCPA:n valvonnan alaisia.Sovellukset ja push-ilmoitukset ovat edelleen osavaltion tietosuojalakien ja mahdollisesti (ei aina) HIPAA-säädösten alaisia.Push-ilmoituksilla on myös lisäetuna, että käyttäjät voidaan reitittää suoraan mobiilisovelluksiin, jotta sisältö ja tiedot voidaan tarjota potilaille kiinnostavassa ja turvallisessa muodossa.
Olipa kyseessä telelääketiede tai potilaiden etäseuranta, tehokas viestintä kätevän (ellei miellyttävän) käyttökokemusalustan kautta on välttämätöntä potilaiden ja käyttäjien välisen vuorovaikutuksen kannalta.Kun yhä useammat potilaat alkavat käyttää älypuhelimia ainoana viestintälähteenä, digitaaliset terveydenhuoltoyritykset voivat toteuttaa joitain yksinkertaisia mutta tärkeitä toimenpiteitä noudattaakseen TCPA:ta (ja muita sovellettavia lakeja) tuotemalleja kehittäessään.
Tämän artikkelin sisältö on tarkoitettu antamaan yleisiä ohjeita aiheesta.Asiantuntija-apua tulee pyytää tilanteestasi riippuen.
Ilmainen ja rajoittamaton pääsy yli miljoonan artikkelin eri näkökulmista 5000 johtavalta laki-, kirjanpito- ja konsulttiyritykseltä (yhden artikkelin rajan poistaminen)
Sinun tarvitsee tehdä se vain kerran, ja lukijan henkilöllisyystiedot ovat vain kirjoittajalle, eikä niitä myydä kolmannelle osapuolelle.
Meidän on tehtävä tämä, jotta voimme yhdistää sinut muihin saman organisaation käyttäjiin.Tämä on myös osa tietoja, joita jaamme sisällöntuottajien ("tarjoajien") kanssa, jotka tarjoavat sisältöä ilmaiseksi käyttöösi.
Postitusaika: 10.3.2021